AI時代でも変わらない、業務自動化/効率化の考え方
- 目的と「あと」の設計を先に決める。削減時間だけでなく、人が何人必要かという指標で設計し、現場当事者と伴走する。
- 自動化しても処理は速くならないことがある。夜間フルオートや並行して別作業ができる前提で運用を組む。
- オペレーション自体を見直す。明確なルールはコード化、判断が要る所はLLM。何でもAIに任せない。
- 導入直後は慣れに時間がかかる。並行運用やトレーニングを用意し、投資期間を関係者で共有する。
- 継続保守と属人化防止が要る。内製は総コストが大きいので、外部サービスとの使い分けを検討する。
- 本質はツール作りではなく、人と業務の設計をやり直すこと。

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